商務(wù)部研究院：即時(shí)零售行業(yè)正處于邁向萬(wàn)億級規模的關(guān)鍵節點(diǎn)
新京報貝殼財經(jīng)訊(記者陳維城)11月25日，在商務(wù)部研究院聯(lián)合美團閃購舉辦“即時(shí)零售生態(tài)開(kāi)放日”活動(dòng)上，商務(wù)部研究院電子商務(wù)研究所所長(cháng)杜國臣發(fā)布《即時(shí)零售行業(yè)發(fā)展報告(2025)》提到，我國即時(shí)零售行業(yè)正處于邁向萬(wàn)億級規模的關(guān)鍵節點(diǎn)，構建良好健康生態(tài)成為即時(shí)零售高質(zhì)量發(fā)展的重要衡量標準，主流即時(shí)零售平臺正在構建以“安心”為核心的高標準服務(wù)體系，引領(lǐng)行業(yè)生態(tài)健康發(fā)展。
“目前行業(yè)競爭由價(jià)格驅動(dòng)逐漸轉向用戶(hù)體驗驅動(dòng)，即時(shí)零售進(jìn)入高效與品質(zhì)并重的全新發(fā)展階段�！倍艊荚诎l(fā)布《即時(shí)零售行業(yè)發(fā)展報告(2025)》時(shí)表示，行業(yè)正從“履約快”向“服務(wù)穩”“商品優(yōu)”演進(jìn)。報告同時(shí)指出，構建以“安心”為核心的高標準服務(wù)體系，對于幫助商家長(cháng)期可持續經(jīng)營(yíng)具有重要意義。主流即時(shí)零售平臺在提升服務(wù)標準方面正加大對商家的資源投入，著(zhù)力構建讓商家經(jīng)營(yíng)更穩、信任度更高的健康行業(yè)生態(tài)。
美團閃購平臺治理部負責人范越雷分享了“安心閃購”計劃的最新進(jìn)展：自今年5月份全面上線(xiàn)以來(lái)，“安心閃購”擴展至20項服務(wù)。目前，美團平臺官方取退貨服務(wù)已覆蓋全國53個(gè)城市近40萬(wàn)商家。AI能力上線(xiàn)后，商家處理售后問(wèn)題的人工成本下降近70%；騎手伙伴對“履約難”等問(wèn)題的進(jìn)線(xiàn)申訴率持續降低。
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