熱搜第一!海底撈致歉

2024-06-06 16:42:39 來(lái)源: 中國證券報 作者:楊梓巖

  日前,消費者陳先生在廣州某海底撈門(mén)店就餐時(shí),在一杯飲品中喝出了疑似藥丸的異物,該異物經(jīng)過(guò)檢測,含有乙酰氨基酚成分。據了解,該飲品系其他顧客未喝完的“二手飲品”,但被服務(wù)員誤送至陳先生餐桌上。6月6日,該事件一度沖上熱搜第一。

  6月6日,海底撈總部相關(guān)負責人向記者表示,該異物為感冒藥,涉事門(mén)店服務(wù)員的操作嚴重違反了服務(wù)流程規范,海底撈已依據制度流程對相關(guān)責任人進(jìn)行嚴肅處理。廣州海珠區市場(chǎng)監管局工作人員也表示,該局執法人員根據舉報線(xiàn)索,已對海底撈涉事經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行現場(chǎng)檢查并立案調查,目前案件正在調查處理中。

  “二手飲品”有感冒藥

  據了解,日前消費者陳先生與家人一同在海底撈廣州一家門(mén)店就餐時(shí),其孩子在一杯金桔檸檬飲品中喝出了一顆白色的丸子,疑似藥丸。

  陳先生表示,警方調取監控后了解到,在同一就餐時(shí)段,有顧客在裝有金桔檸檬水的杯子中丟入白色的“藥丸”,并自行飲用,喝完又將杯子放在桌子上。海底撈服務(wù)員將上述未喝完的杯子取走,另一名服務(wù)員則將該杯飲品拿給了陳先生的孩子。

  根據陳先生提供的藥物檢測結果:飲品中的“藥丸”檢測出了乙酰氨基酚成分,未檢出丙戊酸、氯氮平、卡馬西平、美托咪定、阿米替林、咖啡因成分。

  海底撈致歉 已立案調查

  6月6日,海底撈總部相關(guān)負責人向記者表示,具體情況系該門(mén)店服務(wù)員誤將另一桌顧客放置在菜架上的金桔檸檬水提供給了其他顧客,經(jīng)警方調查與送檢醫療機構檢測,該金桔檸檬水中含有一片感冒藥(乙酰氨基酚)。該服務(wù)員的操作嚴重違反了服務(wù)流程規范,已依據制度流程對相關(guān)責任人進(jìn)行嚴肅處理,并責成區域負責人對該店操作規范進(jìn)行專(zhuān)項核查輔導,確保服務(wù)流程準確與流暢。

  該負責人進(jìn)一步致歉表示,事件發(fā)生以來(lái),海底撈積極推進(jìn)自查、送檢專(zhuān)業(yè)機構等行動(dòng),并保持與顧客溝通反饋,力求妥善解決,相關(guān)主管部門(mén)已介入處理。海底撈承諾依法承擔相應責任,確保顧客權益得到保障,為給顧客帶來(lái)的困擾與擔憂(yōu)真誠致歉。

  據了解,涉事海底撈門(mén)店位于廣州海珠區。廣州海珠區市場(chǎng)監管局工作人員表示,該局執法人員根據舉報線(xiàn)索,已對海底撈涉事經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行現場(chǎng)檢查并立案調查,目前案件正在調查處理中。

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