日前，消費者陳先生在廣州某海底撈門(mén)店就餐時(shí)，在一杯飲品中喝出了疑似藥丸的異物，該異物經(jīng)過(guò)檢測，含有乙酰氨基酚成分。據了解，該飲品系其他顧客未喝完的“二手飲品”，但被服務(wù)員誤送至陳先生餐桌上。6月6日，該事件一度沖上熱搜第一。

　　6月6日，海底撈總部相關(guān)負責人向中國證券報記者表示，該異物為感冒藥，涉事門(mén)店服務(wù)員的操作嚴重違反了服務(wù)流程規范，海底撈已依據制度流程對相關(guān)責任人進(jìn)行嚴肅處理。廣州海珠區市場(chǎng)監管局工作人員也表示，該局執法人員根據舉報線(xiàn)索，已對海底撈涉事經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行現場(chǎng)檢查并立案調查，目前案件正在調查處理中。

　　“二手飲品”有感冒藥

　　據了解，日前消費者陳先生與家人一同在海底撈廣州一家門(mén)店就餐時(shí)，其孩子在一杯金桔檸檬飲品中喝出了一顆白色的丸子，疑似藥丸。

　　陳先生表示，警方調取監控后了解到，在同一就餐時(shí)段，有顧客在裝有金桔檸檬水的杯子中丟入白色的“藥丸”，并自行飲用，喝完又將杯子放在桌子上。海底撈服務(wù)員將上述未喝完的杯子取走，另一名服務(wù)員則將該杯飲品拿給了陳先生的孩子。

　　根據陳先生提供的藥物檢測結果：飲品中的“藥丸”檢測出了乙酰氨基酚成分，未檢出丙戊酸、氯氮平、卡馬西平、美托咪定、阿米替林、咖啡因成分。

　　海底撈致歉 已立案調查

　　6月6日，海底撈總部相關(guān)負責人向中國證券報記者表示，具體情況系該門(mén)店服務(wù)員誤將另一桌顧客放置在菜架上的金桔檸檬水提供給了其他顧客，經(jīng)警方調查與送檢醫療機構檢測，該金桔檸檬水中含有一片感冒藥（乙酰氨基酚）。該服務(wù)員的操作嚴重違反了服務(wù)流程規范，已依據制度流程對相關(guān)責任人進(jìn)行嚴肅處理，并責成區域負責人對該店操作規范進(jìn)行專(zhuān)項核查輔導，確保服務(wù)流程準確與流暢。

　　該負責人進(jìn)一步致歉表示，事件發(fā)生以來(lái)，海底撈積極推進(jìn)自查、送檢專(zhuān)業(yè)機構等行動(dòng)，并保持與顧客溝通反饋，力求妥善解決，相關(guān)主管部門(mén)已介入處理。海底撈承諾依法承擔相應責任，確保顧客權益得到保障，為給顧客帶來(lái)的困擾與擔憂(yōu)真誠致歉。

　　據了解，涉事海底撈門(mén)店位于廣州海珠區。廣州海珠區市場(chǎng)監管局工作人員表示，該局執法人員根據舉報線(xiàn)索，已對海底撈涉事經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行現場(chǎng)檢查并立案調查，目前案件正在調查處理中。