10月25日，臺灣殘疾歌手鄭智化批評深圳機場(chǎng)“無(wú)人性”，逼行動(dòng)不便乘客“連滾帶爬”登機。機場(chǎng)方面深夜道歉，承諾立即改善。

　　26日，鄭智化登機的監控片段曝光，輿論風(fēng)向隨即反轉。有網(wǎng)友質(zhì)疑，深圳航空企圖洗白，流出的監控視頻經(jīng)過(guò)剪輯，鄭智化登機的過(guò)程少了數十秒。也有網(wǎng)友認為，“鄭智化的表述過(guò)度夸大”“受傷害的是幫助了他的工作人員”。（據10月27日大河報）

　　據機場(chǎng)公布的監控畫(huà)面顯示，升降車(chē)與艙門(mén)確實(shí)存在高度差，但也有4名工作人員對鄭智化進(jìn)行協(xié)助。雖然他需要拄拐在攙扶下進(jìn)入客艙，看上去有些艱難和窘迫，但確實(shí)沒(méi)有“連滾帶爬”。至于鄭智化所控訴的“升降車(chē)司機冷眼旁觀(guān)”一事，視頻中并沒(méi)有呈現。

　　機場(chǎng)方面解釋稱(chēng)，飛機動(dòng)態(tài)荷載需保持20厘米安全高度差，防止設備刮碰。以上信息公布之后，輿論對鄭智化的態(tài)度從心疼轉向質(zhì)疑。

　　之后，鄭智化又發(fā)文吐槽多地機場(chǎng)對殘疾人士刁難，苛責。如要求其金屬支架鞋過(guò)X光、要求托運拐杖、檢查支架耗時(shí)過(guò)長(cháng)等等，但他的這番話(huà)并沒(méi)有換來(lái)同情和共鳴，反而引來(lái)了更多反駁。

　　有民航從業(yè)者科普稱(chēng)，被指責為“刁難”的安檢程序，其實(shí)是民航安全用鮮血換來(lái)的教訓。針對金屬支架鞋這類(lèi)醫療設備，安檢員通常會(huì )用手持金屬探測器進(jìn)行復查，部分機場(chǎng)可能要求出示醫療證明，但多數情況下不會(huì )影響登機。

　　至此，輿論發(fā)生了顛覆性的反轉，網(wǎng)友從支持鄭智化轉為共情民航基層工作人員，認為“按規矩辦事不該被罵”，還有人嘲諷鄭智化“耍大牌”：“不是唱著(zhù)‘風(fēng)雨中這點(diǎn)痛算什么’嗎？怎么遇到這么點(diǎn)困難就怨天尤人？”這樣情緒化的討論，其實(shí)已經(jīng)偏離了正軌。

　　殘障群體的出行便利和尊嚴，不可能靠夸張事實(shí)的“小作文”來(lái)保障，當然也不能靠殘疾人自己“勵志”來(lái)實(shí)現，將鄭智化遭遇的不便和民航基層工作人員的辛苦強行對立起來(lái)，過(guò)于片面極端，只會(huì )激化矛盾，并不利于問(wèn)題的解決和社會(huì )的進(jìn)步。

　　我們真正應該思考的是，如果不將鄭智化視為一個(gè)臺灣知名歌手，而是將其看作一個(gè)普通的殘疾乘客，他的出行感受是否會(huì )受到如此廣泛的關(guān)注，他的訴求又是否能得到如此快速的回應？

　　據紅星新聞?wù){查顯示，多地機場(chǎng)雖提供輪椅服務(wù)，但需旅客提前預約，且最終執行效果多依賴(lài)航司人員的責任心，流程比較繁瑣。而相對飛機來(lái)說(shuō)，高鐵的無(wú)障礙服務(wù)更為成熟，購票時(shí)系統可自動(dòng)識別身份并分配無(wú)障礙車(chē)廂，無(wú)需額外申請，出行體驗更順暢。

　　這種差距不在技術(shù)難度，而在服務(wù)理念，民航業(yè)在無(wú)障礙環(huán)境建設方面，的確還有很大的進(jìn)步空間，航司與機場(chǎng)的服務(wù)的確也需要進(jìn)一步的優(yōu)化，這不僅僅關(guān)乎鄭智化一個(gè)人，更關(guān)乎廣大殘疾人群體是否能體面，便利地搭飛機，才是值得公眾聚焦的公共議題。

　　值得欣慰的是，這場(chǎng)爭議讓改善無(wú)障礙服務(wù)的議題再次進(jìn)入公共視野。今年正式實(shí)施的《無(wú)障礙環(huán)境建設法》體現了國家對殘疾人、老年人等群體權益保障的重視，但法律條文要轉化為每個(gè)有需要的人的切身體驗，還需要更多細致的工作。

　　安全規范與人文關(guān)懷從來(lái)不是單選題，機場(chǎng)是社會(huì )文明的一大窗口，更需優(yōu)化服務(wù)流程，升級設施設備，保障殘疾人、老年人等出行不便的人士，能平等、充分、便捷地享受航空服務(wù)，消除那道讓旅客不適的“高度差”，更消除對待不同旅客時(shí)的“溫度差”。

　　同時(shí)，社會(huì )輿論也應以更平和、更理性的心態(tài)看待殘疾人出行時(shí)可能遇到的困難，不過(guò)度渲染“被歧視”的悲情，也不要輕易給殘疾人貼上“矯情”的標簽，不因名人發(fā)聲才臨時(shí)關(guān)注殘疾人權益，也不因情緒反轉就忽視真實(shí)存在的服務(wù)短板，共同努力推動(dòng)無(wú)障礙環(huán)境建設，讓生活少一些阻礙，多一些關(guān)愛(ài)。