今后，在大地財(cái)險(xiǎn)的報(bào)案熱線中，只要一通電話，就能完成復(fù)雜的車險(xiǎn)報(bào)案流程。

　　例如，當(dāng)用戶致電：“你好，我這兩車追尾了，我要報(bào)個(gè)案，出個(gè)險(xiǎn)"，智能坐席將結(jié)合語音鏈路與大模型意圖理解，在 2-4 分鐘內(nèi)準(zhǔn)確采集車牌、事故時(shí)間、地點(diǎn)、責(zé)任歸屬等十余項(xiàng)關(guān)鍵字段并做出回復(fù)。

　　這是阿里云聯(lián)合大地財(cái)險(xiǎn)，基于通義曉蜜打造的國內(nèi)首個(gè)“車險(xiǎn)智能接報(bào)案坐席”，用戶通過自然對話即可完成高復(fù)雜度報(bào)案。截至2月底，大地車險(xiǎn)的 “智能接報(bào)案坐席”業(yè)務(wù)通過率近91%，已有超43%的案件由該智能機(jī)器人完成。

　　車險(xiǎn)接報(bào)案場景需在2–4分鐘內(nèi)準(zhǔn)確采集車牌號、事故時(shí)間、地點(diǎn)、責(zé)任歸屬、人傷物損狀態(tài)等十余項(xiàng)關(guān)鍵字段，且涉及大量非結(jié)構(gòu)化口語表達(dá)（如方言、模糊描述、情緒化語句等），對語音識別、意圖理解與對話邏輯的魯棒性提出極高要求，被業(yè)內(nèi)視為智能客服的“深水區(qū)”。

　　因此，大地財(cái)險(xiǎn)聯(lián)合阿里云聚焦車險(xiǎn)報(bào)案的業(yè)務(wù)場景，基于通義曉蜜的全雙工實(shí)時(shí)語音交互技術(shù)以及效果評估體系，構(gòu)建起低延遲、高擬人度的對話智能體，打造了國內(nèi)首個(gè)“車險(xiǎn)智能接報(bào)案坐席”。

　　通義曉蜜是基于千問大模型打造的低延遲、高擬人度的對話智能體，此次車險(xiǎn)報(bào)案項(xiàng)目實(shí)施中，項(xiàng)目組以“可用、可控、可度量”為原則，針對保險(xiǎn)報(bào)案場景定制了多輪對話引擎與風(fēng)控校驗(yàn)機(jī)制，在保障毫秒級響應(yīng)的同時(shí)，顯著提升了復(fù)雜意圖識別準(zhǔn)確率與交互擬人度。

　　大地財(cái)險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“車險(xiǎn)報(bào)案是理賠服務(wù)的第一觸點(diǎn)，也是客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。我們希望通過AI解決重復(fù)性高、規(guī)則明確但人力密集的環(huán)節(jié)，讓人工坐席更聚焦于復(fù)雜案件與情感化服務(wù)�！�

　　阿里云新金融行業(yè)負(fù)責(zé)人表示：“以通用智能體為代表的新一代agent架構(gòu)體系正在重塑金融行業(yè)應(yīng)用，阿里云基于行業(yè)沉淀形成的金融通用智能體框架從早期的“思考-行動”模式，進(jìn)化為具備深度推理、自我修正、多模態(tài)和長程規(guī)劃能力的完整架構(gòu)，已在大地車險(xiǎn)理賠核心場景實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)級落地，其業(yè)務(wù)價(jià)值的成功驗(yàn)證，為金融通用智能體上線更多場景提供了范例�！�

　　未來，阿里云、大地財(cái)險(xiǎn)將繼續(xù)深入合作，圍繞“人工智能+”這條主線開展實(shí)踐探索，“向AI構(gòu)建能力，AI為業(yè)務(wù)賦能”，聚焦承保、理賠、營銷及客服領(lǐng)域賦能效能提升。