同程旅行“首乘無(wú)憂”首個(gè)春運(yùn)順利收官 日均服務(wù)超5000名首乘旅客
2026年春運(yùn)順利收官，同程旅行"首乘無(wú)憂"服務(wù)也完成了上線以來(lái)的首個(gè)春運(yùn)保障任務(wù)。春運(yùn)期間，該服務(wù)日均服務(wù)首乘旅客5000余人，憑借全流程、精細(xì)化的專(zhuān)屬服務(wù)，為歸鄉(xiāng)旅客的"人生第一次飛行"保駕護(hù)航。
作為同程旅行于2025年3月正式推出的創(chuàng)新服務(wù)，"首乘無(wú)憂"聚焦首次乘機(jī)旅客"流程陌生、乘機(jī)焦慮"等核心痛點(diǎn)，以"讓第一次飛行更順暢"為目標(biāo)，聯(lián)合全國(guó)46個(gè)機(jī)場(chǎng)，構(gòu)建了覆蓋線上預(yù)訂到線下登機(jī)的全場(chǎng)景服務(wù)體系。目前合作機(jī)場(chǎng)不僅包括上海、廣州、杭州、西安等千萬(wàn)級(jí)樞紐機(jī)場(chǎng)，也涵蓋西雙版納、麗江、徐州等中等規(guī)模空港城市，初步形成了覆蓋全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
上線以來(lái)的首個(gè)春運(yùn)是對(duì)"首乘無(wú)憂"整個(gè)服務(wù)體系的全面檢驗(yàn)與實(shí)戰(zhàn)打磨。交通運(yùn)輸部數(shù)據(jù)顯示，截至3月11日，民航春運(yùn)期間累計(jì)客運(yùn)量已突破9000萬(wàn)人次的歷史同期新高。在總客運(yùn)量創(chuàng)新高的同時(shí)，民航首乘旅客呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。同程旅行平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，今年春運(yùn)平臺(tái)首次乘飛機(jī)出行用戶同比增長(zhǎng)超30%，首乘服務(wù)需求大幅攀升。
同程旅行出行事業(yè)群機(jī)場(chǎng)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人姜寧介紹，經(jīng)歷一年服務(wù)優(yōu)化，"首乘無(wú)憂"服務(wù)模式已趨于成熟，在今年春運(yùn)期間精準(zhǔn)對(duì)接首乘旅客需求，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)效率與體驗(yàn)感的雙重提升。
為應(yīng)對(duì)春運(yùn)期間激增的服務(wù)需求，同程旅行進(jìn)一步升級(jí)"首乘無(wú)憂"服務(wù)舉措，打造線上線下（
0人
