隨著“人工智能 +”再次被納入政府工作報告，利用前沿技術破解消費維權難題、重塑平臺治理范式，成為行業(yè)高質量發(fā)展的關鍵命題。在此背景下，淘寶閃購率先破題，于近期依托人工智能技術啟動包括打擊幽靈外賣、攔截違規(guī)藥品、治理零售無貨源在內的多個專項治理行動，推動治理能力從“人防”為主，向“技防 + 智防”深度融合躍升。通過在餐飲、醫(yī)藥、零售等場景構建全鏈路安全防線，淘寶閃購正積極探索一條政企協(xié)同、社會共治的數(shù)字化新路徑，讓技術紅利切實轉化為守護消費者權益的堅實屏障。

　　政策引領下的“內生行動”：“3+1+AI”共治體系落地

　　國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布的《網絡餐飲服務經營者落實食品安全主體責任監(jiān)督管理規(guī)定》，圍繞預防為主、風險管理、社會共治的原則，細化平臺全鏈條管理責任，強化多方協(xié)同治理，為網絡餐飲行業(yè)規(guī)范化和高質量發(fā)展提供了制度指引。315 國際消費者權益日來臨之際，中國消費者協(xié)會將消費維權年主題定為“提升消費品質”，也標志著消費者權益保護向“質優(yōu)”升級，對于平臺企業(yè)提出了更高的治理要求。

　　淘寶閃購將合規(guī)要求內化為平臺治理的內生動力，主動對標新規(guī)將監(jiān)管要求融入平臺制度和技術體系。在網絡餐飲場景中，淘寶閃購通過構建“3+1+AI”食品安全共治體系，證明了技術創(chuàng)新不僅是商業(yè)增長的引擎，更是落實平臺主體責任的關鍵抓手。

　　該體系中“3”代表三大核心機制為基礎：嚴字當頭的商家入駐審核、動態(tài)覆蓋的日常運營巡檢抽查、開放透明的“互聯(lián)網 + 明廚亮灶”公眾監(jiān)督；“+1”則是平臺創(chuàng)新引入的外賣騎士“隨手拍”機制。

　　在監(jiān)管部門和平臺的支持下，城市騎士在取餐、配送途中，可通過手機隨手上報證照異常、環(huán)境臟亂等問題，AI 負責識別、分發(fā)和優(yōu)先級排序�！度嗣袢請蟆窌r評表示，這一機制以接地氣的“群眾路線”，實現(xiàn)了精準的監(jiān)管補位。

　　而上述“3+1”機制均由“AI”的深度賦能：從建店階段自動識別虛假門頭圖、PS 證照，到運營中智能比對官方證照數(shù)據(jù)庫、動態(tài)監(jiān)測后廚行為，再到對騎士和用戶舉報線索的快速響應與分配，AI 貫穿全鏈路，顯著提升風險識別精度與處置效率。

　　在入駐審核環(huán)節(jié)，平臺利用 AI 模型對門頭招牌、證照真?zhèn)芜M行自動識別比對，有效攔截虛假資質。在日常巡檢中，AI 技術深入后廚視頻流，自動識別廚師是否規(guī)范著裝、是否存在食安隱患，并對異常行為即時預警。這一“明廚亮灶 2.0”模式，推動后廚直播從“看得見”真正邁向“管得好”。此外，平臺聯(lián)合監(jiān)管部門推廣“食安釘”數(shù)字化工具，實現(xiàn)非現(xiàn)場監(jiān)管閉環(huán)，監(jiān)管人員可一鍵下發(fā)整改通知，形成高效協(xié)同。

　　針對行業(yè)頑疾，淘寶閃購堅定投入產研資源，研發(fā)并開源了面向餐飲、零售門店的風控治理垂直領域大模型“白澤”。借助該模型，平臺可以 24 小時不間斷地對于風險場景進行巡檢，高效識別風險并助力平臺及時整治。

　　目前，淘寶閃購已支持商家通過上傳“一鏡到底”的視頻，來為其進行“可堂食”打標，“白澤”也能根據(jù)視頻內容及店鋪相關信息，綜合判斷店鋪是否具備真實堂食環(huán)境，通過跨幀一致性分析識別視頻真?zhèn)�，防止用靜態(tài)圖片或 AI 生成視頻蒙混過關，確保消費者獲得真實的服務體驗。

　　“白澤”已經接入淘寶閃購超過 100 個生產場景，調用量突破 10 億級別，Token 消耗量已突破萬億級別。“白澤”相關技術能力已向全行業(yè)免費開放，因其部署成本僅為同類方案的 1/20，有助于網絡餐飲行業(yè)的各參與方以極低成本大規(guī)模落地應用，從而帶動整個行業(yè)數(shù)字治理能力提升。

　　從技術應用到規(guī)則共建：以創(chuàng)新塑造平臺責任新樣態(tài)

　　針對零售領域“無貨源經營”這一擾亂市場秩序的頑疾，淘寶閃購近期修訂多項管理規(guī)范，啟動專項治理行動，以“零容忍”的態(tài)度重塑供應鏈生態(tài)。依托 AI 風控大模型，淘寶閃購構建了對店鋪信息進行實時巡檢審核，通過商戶信息、商戶行為交叉核驗、建立嚴格、持續(xù)的商戶健康評級標準，篩選風險主體，保障優(yōu)質供給，實現(xiàn)準確率超 99.5%。同時建立 " 店鋪資質-貨品真實性-履約服務 " 三維評估模型，對高風險業(yè)態(tài)商戶限制發(fā)品、追繳保證金，對高風險商戶進行關店處罰。

　　2025 年下半年以來，淘寶閃購累計識別并攔截無貨源風險商品超 30 億次，清退違規(guī)商家 5 萬家。平臺新規(guī)更引入“全局風險評估”機制，若店鋪內中輕度違規(guī)商品占比過高，將直接面臨永久關店處罰，徹底堵死商家通過“多發(fā)輕微違規(guī)”規(guī)避監(jiān)管的漏洞。此舉不僅有效遏制了黑灰產蔓延，更倒逼商戶回歸真實貨源與合規(guī)履約，為即時零售行業(yè)的高質量發(fā)展筑牢了誠信基石。

　　在醫(yī)藥健康領域，淘寶閃購將治理重心放在“安全邊界”與“合規(guī)理念”上。去年末，平臺聯(lián)合通義實驗室、百煉 Agent 平臺上線了“AI 找藥”功能，這并非為了“替代醫(yī)生”，而是針對線上購藥存在信息碎片化、專業(yè)度不足、無法閉環(huán)等問題，AI 作為前置的健康顧問，幫助用戶精準表達需求、科學選藥，避免用戶因為醫(yī)學常識不足而造成用藥錯誤。

　　淘寶閃購還進一步將“AI 風控”內嵌為醫(yī)藥治理的基礎設施�；�于專利技術與醫(yī)藥知識庫，系統(tǒng)對每一條藥品信息進行嚴格把關。2025 年，該系統(tǒng)總共攔截超 138 萬條不合規(guī)藥品信息，讓“神藥”廣告消失。針對跨境藥品潛在風險，平臺自建相關知識庫并利用 AI 大模型識別違規(guī)商品，累計審核信息超 152 萬條，有效凈化了平臺環(huán)境。

　　AI 技術之上還有更主動、更溫暖的關懷。淘寶閃購建立了“買藥風險干預機制”。通過藥師詢問、限制大劑量購買及客服心理援助熱線，在用戶購買環(huán)節(jié)設置預警。2025 年累計檢測高危購藥客戶 4000 余起，成功干預并聯(lián)動警方處時處置多起高危購藥事件。這一機制填補了現(xiàn)有體系空白，為一些需要被關心的個人爭取了寶貴的冷靜時間。

　　技術創(chuàng)新從量變到質變的過程在數(shù)據(jù)中顯現(xiàn)。淘寶閃購最新知識產權數(shù)據(jù)顯示，2025 年 AI 相關專利申請占技術專利總量比例超過 50%，累計獲得的 AI 授權專利突破 200 件。

　　此外，對符合規(guī)范、積極參與明廚亮灶的商家，淘寶閃購給予設備和流量扶持，引導行業(yè)生態(tài)真正實現(xiàn)“優(yōu)勝劣汰”。上海市人大代表、淘寶閃購總裁方永新在今年上海兩會期間提交建議，提出構建統(tǒng)一“AI+ 明廚亮灶”智能體系，創(chuàng)新“政府補一點、平臺降一點、商戶出一點”激勵機制，助力餐飲業(yè)智能化布局。

　　淘寶閃購始終堅守“三個維度”的治理責任：對用戶，以“3+1+AI”體系牢牢守住安全底線、堅決維度消費者權益；對商家，通過規(guī)則透明與技術賦能，引導合規(guī)經營的同時，助其實現(xiàn)食安治理能力的數(shù)字化升級；對監(jiān)管與行業(yè)，主動開源食安 AI 大模型，持續(xù)探索多方共治的協(xié)同路徑。

　　未來，淘寶閃購表示將秉持“科技向善”理念，在更多場景持續(xù)深化 AI 治理應用，并探索“算法 + 治理”的深度融合路徑，致力于讓消費者的每一次下單都更加安心，以數(shù)字化新質生產力構建透明、可信、有溫度的消費生態(tài)。